Hé mede-gazonnerds,
Ik ben normaal gesproken niet iemand die probeert een bedrijf te bekritiseren, maar ik voel me verplicht om jullie allemaal te waarschuwen voor een bedrijf in DFW dat ernstige schade heeft aangericht aan mijn hobby van het maaien met een rolmaaier. Toen ik contact opnam om mijn bezorgdheid te uiten voorafgaand aan de facturering, vertelden ze me dat ze contact met me zouden opnemen en 4 dagen later en meerdere telefoontjes en e-mails hadden ze nog steeds niet gereageerd en ze lijken onmiddellijk 1.350 in rekening te brengen. Er lagen niet alleen grote stenen in mijn tuin na hun egalisatie, maar het lijkt er ook op dat ze de gecontracteerde 6 kubieke meter niet hebben verspreid (wat een zegen bleek te zijn gezien het materiaal dat ze gebruikten).
Ook, als iemand een betere manier heeft om dit aan te pakken of advies over juridische stappen, zou ik alle feedback op prijs stellen. Hieronder staat een foto van mijn tuin eerder in het seizoen ter referentie en dan een e-mail die ik hen stuurde nadat ze me de volledige prijs van de service in rekening brachten nadat ik hen op de hoogte had gebracht van het probleem.
Voor de service:
Na egalisatie:
Als je dit zo lang hebt uitgehouden, dan ben je misschien geïnteresseerd in het lezen van de hele e-mail:
Beste Purple Care,
Deze boodschap gaat over het egaliseren en topdressen met zand dat is uitgevoerd in [REMOVED]. Op dit moment heb ik 5 keer contact opgenomen met uw kantoor, 3 keer gemaild met foto's en slechts één telefoontje teruggekregen op de eerste dag dat ik de problemen meldde. Ik nam contact op en sprak met Paige om 16:31 uur op 13 mei 2021, wat zo snel was als ik het voltooide werk kon inspecteren. Ter referentie, uw bemanning was diezelfde dag om 15:39 uur klaar. Op dat moment gaf u aan dat de bemanning de klus niet als voltooid had gemarkeerd en dat u daarom de kosten niet op mijn kaart had gezet. In plaats van dat uw bedrijf contact met me opnam over de gemelde problemen, die aanzienlijk waren, koos u ervoor om me de volgende ochtend als eerste kosten in rekening te brengen, ondanks dat u de gemelde problemen had en op de hoogte was van mijn zorgen.
Op 14 mei stuurde ik drie afbeeldingen zoals gevraagd door Paige in één e-mail, een video van mij die de stenen verzamelde in een andere, en een derde e-mail die mijn zorgen documenteerde, aangezien ik op dat moment geen verdere communicatie had ontvangen. Ik probeerde ook het hoofdnummer op uw website te bellen om te zien of ik eindelijk met iemand anders dan een klantenservicemedewerker (CSR) kon spreken, maar kon alleen met een andere CSR spreken. Ze zei dat ze met de eigenaar had gesproken die de directeur van de operaties had aangewezen om zelf de kwaliteitscontrole uit te voeren, dat ze geen oplossing konden bespreken totdat de QC was voltooid, en dat ze ver achterliepen, dus ze had geen idee wanneer ze de QC-controle konden uitvoeren, maar gaf aan dat het lang kon duren. Ik vroeg, zoals een dag of twee, volgende week? Ze zei dat het langer kon duren.
Na verdere beoordeling is de directeur van de operaties Brandon Damborsky, die een van de twee mensen was die het werk uitvoerden. Dus, adviseert u me dat de persoon die het meest bekend is met het werk dat is voltooid, zich niet kan baseren op zijn eigen herinnering aan het werk de dag nadat het is voltooid? Dit lijkt een zeer dun verhulde vertragingstactiek te zijn. Dit hele probleem had opgelost kunnen worden met een simpele telefoontje.
Op dit moment, na meerdere pogingen om contact op te nemen met een beslisser, geen verdere communicatie te hebben ontvangen en de vertragingstactieken van uw bedrijf, heb ik ervoor gekozen om de kosten te betwisten met Discover. Ik heb ook een claim geopend bij de Better Business Bureau. Mocht ik het nodig hebben, dan ben ik bereid om de onderstaande foto's, samen met de documentatie die ik heb en afbeeldingen, naar de kleine vorderingenrechtbank te brengen en schadevergoeding te eisen voor de uren die ik heb moeten besteden aan het verzamelen van de stenen die uw bedrijf over elke hoek van mijn tuin heeft verspreid en, mogelijk, om het gazon te vervangen als ik niet kan maaien zonder mijn maaier te beschadigen als gevolg van de stenen.
Mijn claim om de kosten te betwisten is tweeledig:
1. Er is ander materiaal dan zand (omdat het stenen bevatte) gebruikt en daarom waren de materialen niet zoals beschreven/overeengekomen. Op de vraag bij aankomst zei Brandon dat het drievoudig gezeefd zand was en dat de klonten te wijten waren aan vocht en dat ze voor alle zekerheid alle klonten zouden oppakken die niet zouden breken of op stenen leken
2. Ik heb niet de gecontracteerde hoeveelheid materialen ontvangen. Op basis van de aanhangwagen waarmee u het zand heeft vervoerd, een aanhangwagen van 16 ft 2,5 ton die ongeveer 82 inch breed is, inclusief de spatborden, en 27 inch hoge zijwanden op basis van de aankomstafbeelding hieronder, zou uw bemanning maximaal ongeveer 3 kubieke meter hebben kunnen vervoeren, niet de 6 die in de offerte/factuur staat. 3 kubieke meter zou u ook op het dubbele van de gewichtsklasse van de aanhangwagen hebben gezet, alleen met het zand, exclusief de apparatuur en de grond en het gazon dat zich aan de voorkant van de aanhangwagen bevond (gebaseerd op het gemiddelde drooggewicht van zand van 1,3 ton per kubieke meter). Dit geeft verder aan dat er geen manier was dat u 6 kubieke meter zand op de aanhangwagen had kunnen passen waarmee u aankwam, aangezien dat bijna 8 ton zand zou zijn geweest (ervan uitgaande dat het droog was, wat minder weegt) + de 320 lbs strooier en grond/gazon die u op de aanhangwagen had. Om 6 kubieke meter zand te leveren, zou de aanhangwagen bijna massief zand van voor naar achter moeten zijn geweest en de volledige hoogte van uw aanhangwagenwanden moeten hebben ingenomen.
Afbeelding die wordt gebruikt om kubieke meter claims te maken: voel je vrij om me hierop te controleren
Ik ben normaal gesproken niet iemand die probeert een bedrijf te bekritiseren, maar ik voel me verplicht om jullie allemaal te waarschuwen voor een bedrijf in DFW dat ernstige schade heeft aangericht aan mijn hobby van het maaien met een rolmaaier. Toen ik contact opnam om mijn bezorgdheid te uiten voorafgaand aan de facturering, vertelden ze me dat ze contact met me zouden opnemen en 4 dagen later en meerdere telefoontjes en e-mails hadden ze nog steeds niet gereageerd en ze lijken onmiddellijk 1.350 in rekening te brengen. Er lagen niet alleen grote stenen in mijn tuin na hun egalisatie, maar het lijkt er ook op dat ze de gecontracteerde 6 kubieke meter niet hebben verspreid (wat een zegen bleek te zijn gezien het materiaal dat ze gebruikten).
Ook, als iemand een betere manier heeft om dit aan te pakken of advies over juridische stappen, zou ik alle feedback op prijs stellen. Hieronder staat een foto van mijn tuin eerder in het seizoen ter referentie en dan een e-mail die ik hen stuurde nadat ze me de volledige prijs van de service in rekening brachten nadat ik hen op de hoogte had gebracht van het probleem.
Voor de service:
Na egalisatie:
Als je dit zo lang hebt uitgehouden, dan ben je misschien geïnteresseerd in het lezen van de hele e-mail:
Beste Purple Care,
Deze boodschap gaat over het egaliseren en topdressen met zand dat is uitgevoerd in [REMOVED]. Op dit moment heb ik 5 keer contact opgenomen met uw kantoor, 3 keer gemaild met foto's en slechts één telefoontje teruggekregen op de eerste dag dat ik de problemen meldde. Ik nam contact op en sprak met Paige om 16:31 uur op 13 mei 2021, wat zo snel was als ik het voltooide werk kon inspecteren. Ter referentie, uw bemanning was diezelfde dag om 15:39 uur klaar. Op dat moment gaf u aan dat de bemanning de klus niet als voltooid had gemarkeerd en dat u daarom de kosten niet op mijn kaart had gezet. In plaats van dat uw bedrijf contact met me opnam over de gemelde problemen, die aanzienlijk waren, koos u ervoor om me de volgende ochtend als eerste kosten in rekening te brengen, ondanks dat u de gemelde problemen had en op de hoogte was van mijn zorgen.
Op 14 mei stuurde ik drie afbeeldingen zoals gevraagd door Paige in één e-mail, een video van mij die de stenen verzamelde in een andere, en een derde e-mail die mijn zorgen documenteerde, aangezien ik op dat moment geen verdere communicatie had ontvangen. Ik probeerde ook het hoofdnummer op uw website te bellen om te zien of ik eindelijk met iemand anders dan een klantenservicemedewerker (CSR) kon spreken, maar kon alleen met een andere CSR spreken. Ze zei dat ze met de eigenaar had gesproken die de directeur van de operaties had aangewezen om zelf de kwaliteitscontrole uit te voeren, dat ze geen oplossing konden bespreken totdat de QC was voltooid, en dat ze ver achterliepen, dus ze had geen idee wanneer ze de QC-controle konden uitvoeren, maar gaf aan dat het lang kon duren. Ik vroeg, zoals een dag of twee, volgende week? Ze zei dat het langer kon duren.
Na verdere beoordeling is de directeur van de operaties Brandon Damborsky, die een van de twee mensen was die het werk uitvoerden. Dus, adviseert u me dat de persoon die het meest bekend is met het werk dat is voltooid, zich niet kan baseren op zijn eigen herinnering aan het werk de dag nadat het is voltooid? Dit lijkt een zeer dun verhulde vertragingstactiek te zijn. Dit hele probleem had opgelost kunnen worden met een simpele telefoontje.
Op dit moment, na meerdere pogingen om contact op te nemen met een beslisser, geen verdere communicatie te hebben ontvangen en de vertragingstactieken van uw bedrijf, heb ik ervoor gekozen om de kosten te betwisten met Discover. Ik heb ook een claim geopend bij de Better Business Bureau. Mocht ik het nodig hebben, dan ben ik bereid om de onderstaande foto's, samen met de documentatie die ik heb en afbeeldingen, naar de kleine vorderingenrechtbank te brengen en schadevergoeding te eisen voor de uren die ik heb moeten besteden aan het verzamelen van de stenen die uw bedrijf over elke hoek van mijn tuin heeft verspreid en, mogelijk, om het gazon te vervangen als ik niet kan maaien zonder mijn maaier te beschadigen als gevolg van de stenen.
Mijn claim om de kosten te betwisten is tweeledig:
1. Er is ander materiaal dan zand (omdat het stenen bevatte) gebruikt en daarom waren de materialen niet zoals beschreven/overeengekomen. Op de vraag bij aankomst zei Brandon dat het drievoudig gezeefd zand was en dat de klonten te wijten waren aan vocht en dat ze voor alle zekerheid alle klonten zouden oppakken die niet zouden breken of op stenen leken
2. Ik heb niet de gecontracteerde hoeveelheid materialen ontvangen. Op basis van de aanhangwagen waarmee u het zand heeft vervoerd, een aanhangwagen van 16 ft 2,5 ton die ongeveer 82 inch breed is, inclusief de spatborden, en 27 inch hoge zijwanden op basis van de aankomstafbeelding hieronder, zou uw bemanning maximaal ongeveer 3 kubieke meter hebben kunnen vervoeren, niet de 6 die in de offerte/factuur staat. 3 kubieke meter zou u ook op het dubbele van de gewichtsklasse van de aanhangwagen hebben gezet, alleen met het zand, exclusief de apparatuur en de grond en het gazon dat zich aan de voorkant van de aanhangwagen bevond (gebaseerd op het gemiddelde drooggewicht van zand van 1,3 ton per kubieke meter). Dit geeft verder aan dat er geen manier was dat u 6 kubieke meter zand op de aanhangwagen had kunnen passen waarmee u aankwam, aangezien dat bijna 8 ton zand zou zijn geweest (ervan uitgaande dat het droog was, wat minder weegt) + de 320 lbs strooier en grond/gazon die u op de aanhangwagen had. Om 6 kubieke meter zand te leveren, zou de aanhangwagen bijna massief zand van voor naar achter moeten zijn geweest en de volledige hoogte van uw aanhangwagenwanden moeten hebben ingenomen.
Afbeelding die wordt gebruikt om kubieke meter claims te maken: voel je vrij om me hierop te controleren
. Ik heb de betwisting op de tweede dag vermeld en daarna 3 dagen geen terugbelverzoeken of e-mailreacties gehad. Ik ben de betwisting op maandag begonnen zodra de afschrijving was geboekt en ik de betwisting kon starten. Bedankt voor de feedback
