Salut les passionnés de pelouse,
Je ne suis pas du genre à critiquer une entreprise, mais je me sens obligé de vous mettre en garde contre une entreprise de la région de DFW qui a causé de sérieux dommages à mon passe-temps de coupe de gazon. Lorsque j'ai contacté l'entreprise pour exprimer mes inquiétudes avant la facturation, on m'a dit qu'on me rappellerait. Quatre jours plus tard, après de multiples appels et e-mails, je n'avais toujours pas de réponse et ils semblent avoir immédiatement débité les 1 350 $. Non seulement il y avait de gros cailloux dans ma cour après leur nivellement, mais il semble également qu'ils n'aient pas répandu les 6 verges cubes contractuelles (ce qui s'est avéré être une bénédiction étant donné le matériau qu'ils utilisaient).
De plus, si quelqu'un a une meilleure façon de gérer cela ou des conseils concernant les actions en justice, j'apprécierais tous les commentaires. Ci-dessous, une photo de ma cour au début de la saison pour référence, puis un e-mail que je leur ai envoyé après qu'ils aient procédé à me facturer le prix total du service après que je les ai informés du problème.
Avant le service :
Après le nivellement :
Si vous avez tenu aussi longtemps, vous pourriez être intéressé à lire l'intégralité de l'e-mail :
Cher Purple Care,
Ce message concerne le nivellement et l'engrais de surface effectués à [REMOVED]. À ce stade, j'ai contacté votre bureau 5 fois, envoyé 3 e-mails avec des photos et n'ai reçu qu'un seul rappel le jour où j'ai signalé les problèmes. J'ai contacté et parlé à Paige à 16h31 le 13/05/2021, dès que j'ai pu inspecter le travail effectué. Pour référence, votre équipe a terminé à 15h39 le même jour. À ce moment-là, vous avez indiqué que l'équipe n'avait pas marqué le travail comme terminé et que vous n'aviez donc pas initié le débit sur ma carte. Au lieu que votre entreprise me contacte au sujet des problèmes signalés, qui étaient considérables, vous avez choisi de me facturer dès le lendemain matin, malgré les problèmes signalés et la connaissance de mes préoccupations.
Le 14 mai, j'ai envoyé trois images comme demandé par Paige dans un e-mail, une vidéo de moi ramassant les pierres dans un autre, et un troisième e-mail qui documentait mes préoccupations car je n'avais reçu aucune communication à ce stade. J'ai également essayé d'appeler le numéro principal indiqué sur votre site Web pour voir si je pouvais enfin parler à quelqu'un d'autre qu'un représentant du service client (CSR), mais je n'ai pu parler qu'à un autre CSR. Elle a dit qu'elle avait parlé au propriétaire qui avait chargé le directeur des opérations de faire lui-même le contrôle qualité, qu'ils ne pouvaient discuter d'aucune résolution tant que le contrôle qualité n'était pas terminé et qu'ils étaient très en retard, elle n'avait donc aucune idée de quand ils pourraient faire le contrôle qualité, mais a indiqué que cela pourrait prendre beaucoup de temps. J'ai demandé un jour ou deux, la semaine prochaine ? Elle a dit que cela pourrait être plus long.
Après un examen plus approfondi, le directeur des opérations est Brandon Damborsky, qui était l'une des deux personnes qui ont effectué le travail. Donc, vous m'indiquez que la personne la plus familière avec le travail qui a été effectué ne peut pas se baser sur son propre souvenir du travail le lendemain de son achèvement ? Cela ressemble à une tactique d'attente très peu voilée. Tout ce problème aurait pu être résolu avec un simple appel téléphonique.
À ce stade, après avoir fait de multiples tentatives pour contacter un décideur, ne pas avoir reçu d'autres communications et les tactiques d'attente de vos entreprises, j'ai choisi de contester les frais auprès de Discover. J'ai également ouvert une réclamation auprès du Better Business Bureau. Si j'en ai besoin, je suis prêt à prendre les photos ci-dessous, ainsi que la documentation et les images que j'ai, pour les présenter au tribunal des petites créances et demander des dommages-intérêts pour les heures que j'ai dû passer à ramasser les pierres que votre entreprise a répandues dans tous les coins de ma cour et, éventuellement, à remplacer le gazon si je ne peux pas tondre sans endommager ma tondeuse à cause des pierres.
Ma réclamation pour contester les frais est double :
1. Du matériel autre que du sable (car il contenait des pierres) a été utilisé et, par conséquent, les matériaux n'étaient pas tels que décrits/convenus. Lorsqu'on lui a posé la question à son arrivée, Brandon a dit qu'il s'agissait de sable triple tamisé et que les mottes étaient dues à l'humidité et, par mesure de précaution, ils ramasseraient toutes les mottes qui ne se briseraient pas ou qui sembleraient être des pierres.
2. Je n'ai pas reçu la quantité de matériaux contractuelle. Sur la base de la remorque dans laquelle vous avez tiré le sable, qui est une remorque de 16 pieds de 2,5 tonnes, qui mesure environ 82 pouces de large en comptant les ailes et qui a des parois latérales de 27 pouces, d'après l'image d'arrivée ci-dessous, le maximum que votre équipe aurait pu transporter est d'environ 3 verges cubes, et non les 6 qui figurent dans le devis/la facture. 3 verges cubes vous auraient également mis au double de la capacité de poids de la remorque avec juste le sable, sans compter l'équipement et le sol et le gazon qui se trouvaient à l'avant de la remorque (sur la base du poids sec moyen du sable étant de 1,3 tonne par verge cube). Cela indique en outre qu'il est impossible que vous ayez pu faire tenir 6 verges cubes de sable sur la remorque avec laquelle vous êtes arrivé, car cela aurait représenté près de 8 tonnes de sable (en supposant qu'il soit sec, ce qui pèse moins) + le pulvérisateur de 320 lb et le sol/gazon que vous aviez sur la remorque. Pour avoir livré 6 verges cubes de sable, la remorque aurait dû être presque entièrement remplie de sable d'un bout à l'autre et sur toute la hauteur des parois latérales de votre remorque.
Image utilisée pour faire des réclamations de verges cubes : N'hésitez pas à vérifier cela pour moi
Je ne suis pas du genre à critiquer une entreprise, mais je me sens obligé de vous mettre en garde contre une entreprise de la région de DFW qui a causé de sérieux dommages à mon passe-temps de coupe de gazon. Lorsque j'ai contacté l'entreprise pour exprimer mes inquiétudes avant la facturation, on m'a dit qu'on me rappellerait. Quatre jours plus tard, après de multiples appels et e-mails, je n'avais toujours pas de réponse et ils semblent avoir immédiatement débité les 1 350 $. Non seulement il y avait de gros cailloux dans ma cour après leur nivellement, mais il semble également qu'ils n'aient pas répandu les 6 verges cubes contractuelles (ce qui s'est avéré être une bénédiction étant donné le matériau qu'ils utilisaient).
De plus, si quelqu'un a une meilleure façon de gérer cela ou des conseils concernant les actions en justice, j'apprécierais tous les commentaires. Ci-dessous, une photo de ma cour au début de la saison pour référence, puis un e-mail que je leur ai envoyé après qu'ils aient procédé à me facturer le prix total du service après que je les ai informés du problème.
Avant le service :
Après le nivellement :
Si vous avez tenu aussi longtemps, vous pourriez être intéressé à lire l'intégralité de l'e-mail :
Cher Purple Care,
Ce message concerne le nivellement et l'engrais de surface effectués à [REMOVED]. À ce stade, j'ai contacté votre bureau 5 fois, envoyé 3 e-mails avec des photos et n'ai reçu qu'un seul rappel le jour où j'ai signalé les problèmes. J'ai contacté et parlé à Paige à 16h31 le 13/05/2021, dès que j'ai pu inspecter le travail effectué. Pour référence, votre équipe a terminé à 15h39 le même jour. À ce moment-là, vous avez indiqué que l'équipe n'avait pas marqué le travail comme terminé et que vous n'aviez donc pas initié le débit sur ma carte. Au lieu que votre entreprise me contacte au sujet des problèmes signalés, qui étaient considérables, vous avez choisi de me facturer dès le lendemain matin, malgré les problèmes signalés et la connaissance de mes préoccupations.
Le 14 mai, j'ai envoyé trois images comme demandé par Paige dans un e-mail, une vidéo de moi ramassant les pierres dans un autre, et un troisième e-mail qui documentait mes préoccupations car je n'avais reçu aucune communication à ce stade. J'ai également essayé d'appeler le numéro principal indiqué sur votre site Web pour voir si je pouvais enfin parler à quelqu'un d'autre qu'un représentant du service client (CSR), mais je n'ai pu parler qu'à un autre CSR. Elle a dit qu'elle avait parlé au propriétaire qui avait chargé le directeur des opérations de faire lui-même le contrôle qualité, qu'ils ne pouvaient discuter d'aucune résolution tant que le contrôle qualité n'était pas terminé et qu'ils étaient très en retard, elle n'avait donc aucune idée de quand ils pourraient faire le contrôle qualité, mais a indiqué que cela pourrait prendre beaucoup de temps. J'ai demandé un jour ou deux, la semaine prochaine ? Elle a dit que cela pourrait être plus long.
Après un examen plus approfondi, le directeur des opérations est Brandon Damborsky, qui était l'une des deux personnes qui ont effectué le travail. Donc, vous m'indiquez que la personne la plus familière avec le travail qui a été effectué ne peut pas se baser sur son propre souvenir du travail le lendemain de son achèvement ? Cela ressemble à une tactique d'attente très peu voilée. Tout ce problème aurait pu être résolu avec un simple appel téléphonique.
À ce stade, après avoir fait de multiples tentatives pour contacter un décideur, ne pas avoir reçu d'autres communications et les tactiques d'attente de vos entreprises, j'ai choisi de contester les frais auprès de Discover. J'ai également ouvert une réclamation auprès du Better Business Bureau. Si j'en ai besoin, je suis prêt à prendre les photos ci-dessous, ainsi que la documentation et les images que j'ai, pour les présenter au tribunal des petites créances et demander des dommages-intérêts pour les heures que j'ai dû passer à ramasser les pierres que votre entreprise a répandues dans tous les coins de ma cour et, éventuellement, à remplacer le gazon si je ne peux pas tondre sans endommager ma tondeuse à cause des pierres.
Ma réclamation pour contester les frais est double :
1. Du matériel autre que du sable (car il contenait des pierres) a été utilisé et, par conséquent, les matériaux n'étaient pas tels que décrits/convenus. Lorsqu'on lui a posé la question à son arrivée, Brandon a dit qu'il s'agissait de sable triple tamisé et que les mottes étaient dues à l'humidité et, par mesure de précaution, ils ramasseraient toutes les mottes qui ne se briseraient pas ou qui sembleraient être des pierres.
2. Je n'ai pas reçu la quantité de matériaux contractuelle. Sur la base de la remorque dans laquelle vous avez tiré le sable, qui est une remorque de 16 pieds de 2,5 tonnes, qui mesure environ 82 pouces de large en comptant les ailes et qui a des parois latérales de 27 pouces, d'après l'image d'arrivée ci-dessous, le maximum que votre équipe aurait pu transporter est d'environ 3 verges cubes, et non les 6 qui figurent dans le devis/la facture. 3 verges cubes vous auraient également mis au double de la capacité de poids de la remorque avec juste le sable, sans compter l'équipement et le sol et le gazon qui se trouvaient à l'avant de la remorque (sur la base du poids sec moyen du sable étant de 1,3 tonne par verge cube). Cela indique en outre qu'il est impossible que vous ayez pu faire tenir 6 verges cubes de sable sur la remorque avec laquelle vous êtes arrivé, car cela aurait représenté près de 8 tonnes de sable (en supposant qu'il soit sec, ce qui pèse moins) + le pulvérisateur de 320 lb et le sol/gazon que vous aviez sur la remorque. Pour avoir livré 6 verges cubes de sable, la remorque aurait dû être presque entièrement remplie de sable d'un bout à l'autre et sur toute la hauteur des parois latérales de votre remorque.
Image utilisée pour faire des réclamations de verges cubes : N'hésitez pas à vérifier cela pour moi
. J'ai mentionné la contestation le deuxième jour, puis j'ai passé 3 jours sans aucun rappel ni réponse par e-mail. J'ai commencé la contestation le lundi dès que la facture a été enregistrée et que j'ai pu lancer la contestation. Merci pour vos commentaires
